Internacional
Marca de pijamas desata indignación por utilizar el terremoto de Colombia para promocionarse
Dolce D’Amore retomó contenido humorístico sobre evacuar en pijama después del terremoto de magnitud 7.4; ante las críticas, la responsable de la empresa ofreció disculpas.
Mientras equipos de emergencia buscaban sobrevivientes entre los escombros tras el devastador terremoto que golpeó Colombia, una publicación comercial abrió otra discusión: ¿hay límites que las marcas no deberían cruzar cuando intentan aprovechar una conversación viral?
La empresa colombiana de pijamas Dolce D’Amore quedó en el centro de la polémica después de publicar contenido en redes sociales que planteaba qué ocurriría si una persona tuviera que salir durante un terremoto usando pijama.
El anuncio contrastaba a una mujer utilizando una prenda considerada poco atractiva con otra vistiendo una pijama de la marca. La publicación hacía referencia explícita a un terremoto y preguntaba a las usuarias qué opción elegirían.
El momento provocó la reacción inmediata de usuarios porque Colombia acababa de sufrir un terremoto de magnitud 7.4 el lunes 10 de agosto, con graves consecuencias humanas y materiales. Los balances disponibles este miércoles reportan más de 200 fallecidos y miles de personas heridas, mientras continúan las búsquedas.
La controversia tiene, sin embargo, un matiz importante: el video utilizado por la compañía no habría sido producido originalmente después de la tragedia. El material ya existía desde años atrás, pero fue retomado por el equipo de redes después del terremoto, lo que generó las acusaciones de insensibilidad.
Ante las críticas, la responsable de Dolce D’Amore ofreció disculpas y explicó que la publicación fue realizada por integrantes de su equipo mientras ella atendía una emergencia familiar. Reconoció, no obstante, su responsabilidad como cabeza de la empresa y aseguró que la intención nunca fue aprovechar una tragedia para vender.
Más allá de una marca de pijamas, el episodio plantea una discusión cada vez más importante en la comunicación digital: no todo acontecimiento que genera conversación debe convertirse en una oportunidad de marketing.
Dolce D’Amore: marca de pijamas causa indignación por usar el terremoto de Colombia en publicidad
Meta descripción
Dolce D’Amore fue criticada por usar el terremoto de Colombia en una publicación comercial. La marca ofreció disculpas tras la polémica.
La marca colombiana Dolce D’Amore enfrentó fuertes críticas después de retomar contenido humorístico sobre evacuar en pijama tras el terremoto de magnitud 7.4 que devastó regiones de Colombia. Su responsable posteriormente ofreció disculpas.
Dolce D’Amore: marca de pijamas causa indignación por usar el terremoto de Colombia en publicidad
Mientras Colombia enfrentaba las consecuencias humanas y materiales del terremoto de magnitud 7.4 ocurrido el lunes 10 de agosto de 2026, una marca de pijamas terminó protagonizando una crisis de comunicación que rápidamente trascendió sus propias redes sociales.
Dolce D’Amore, empresa colombiana dedicada a ropa para dormir, recibió una oleada de críticas después de utilizar contenido relacionado con la posibilidad de evacuar durante un terremoto para promocionar sus prendas.
La publicación apareció cuando las labores de rescate continuaban en distintas zonas afectadas y los balances contabilizaban cientos de víctimas mortales, miles de lesionados y numerosas personas cuyo paradero todavía era investigado.
El episodio abrió una discusión que rebasa a la propia empresa: ¿hasta dónde puede llegar una marca para incorporarse a una tendencia sin perder sensibilidad frente al contexto en el que comunica?
¿Qué publicó la marca Dolce D’Amore?
La publicidad planteaba una situación aparentemente cotidiana desde el humor: qué sucedería si durante la madrugada ocurriera un terremoto y fuera necesario abandonar la vivienda utilizando pijama.
En el contenido aparecían dos escenarios. Uno hacía referencia a utilizar una pijama considerada poco atractiva; el otro presentaba a una mujer vistiendo prendas de la marca.
La publicación utilizaba explícitamente la pregunta “¿Y si hay un terremoto y toca salir en pijama?” e invitaba a las usuarias a interactuar con el contenido.
En circunstancias distintas, el material posiblemente habría quedado reducido a una pieza humorística más dentro de una estrategia comercial.
El problema fue el momento.
Colombia acababa de experimentar un terremoto de magnitud 7.4 que provocó destrucción en diferentes zonas del occidente del país. Equipos de rescate continuaban trabajando entre edificios colapsados y buscando personas desaparecidas cuando comenzó la controversia alrededor de la marca.
El video no era nuevo, pero fue retomado después del terremoto
Existe un elemento que debe precisarse para entender correctamente la polémica.
De acuerdo con información publicada posteriormente, el video no habría sido creado específicamente como respuesta al terremoto de agosto de 2026. El contenido ya había circulado años antes en TikTok.
La decisión cuestionada consistió en recuperarlo y volverlo a utilizar en las redes de la empresa después del movimiento telúrico.
Esta diferencia resulta periodísticamente importante.
No se trata de afirmar que la empresa produjo desde cero una campaña basada en las víctimas del desastre, sino de que sus responsables de comunicación decidieron utilizar nuevamente una referencia a un terremoto precisamente cuando una emergencia real estaba ocurriendo.
Terremoto de magnitud 7.4 golpeó Colombia
La controversia ocurrió después de un desastre de gran magnitud.
El terremoto del 10 de agosto de 2026 alcanzó una magnitud de 7.4 y tuvo su epicentro en la zona de San José del Palmar, Chocó, con una profundidad aproximada de 103 kilómetros, según información del Servicio Geológico Colombiano recogida por distintos medios.
Al miércoles 12 de agosto, los balances seguían modificándose conforme avanzaban las labores de emergencia. Reportes recientes situaban la cifra de fallecidos por encima de 200, junto con miles de lesionados y personas desaparecidas.
Por esta razón, no es correcto afirmar en este momento que existen más de mil fallecidos, como señala la imagen viral proporcionada. No existe respaldo suficiente para esa cifra en los balances consultados.
Este tipo de precisión es especialmente importante durante una emergencia, cuando las cifras cambian rápidamente y la información incorrecta puede propagarse con facilidad.
La responsable de Dolce D’Amore ofreció disculpas
La reacción contra la empresa creció rápidamente.
Usuarios calificaron la publicación como insensible, oportunista y poco apropiada frente a la dimensión de la tragedia.
Posteriormente, Juliana Mesa, señalada como responsable de la empresa, publicó un mensaje explicando lo sucedido y ofreciendo disculpas.
Según su versión, una persona de su equipo difundió las historias mientras ella se encontraba atendiendo una emergencia de salud relacionada con su madre.
Aunque explicó que no había realizado personalmente la publicación, reconoció su responsabilidad como cabeza de la empresa y sostuvo que el contenido no debía haberse difundido sin considerar primero la magnitud de la situación. También negó que la intención de Dolce D’Amore fuera beneficiarse comercialmente del sufrimiento provocado por el terremoto.
Cuando una tendencia se convierte en una crisis de reputación
El caso ofrece una lección relevante para cualquier organización que administre redes sociales.
La velocidad de internet ha llevado a empresas, instituciones y creadores de contenido a intentar reaccionar inmediatamente ante acontecimientos que concentran la atención pública.
Es lo que en mercadotecnia suele entenderse como comunicación vinculada con acontecimientos de actualidad.
Pero existe una diferencia fundamental entre aprovechar un evento cultural, deportivo o de entretenimiento y utilizar una tragedia con víctimas humanas.
En situaciones de desastre, el contexto debe ocupar un lugar prioritario antes de cualquier objetivo comercial.
Una publicación que probablemente pretendía resultar humorística terminó transformándose en una conversación sobre ética publicitaria, sensibilidad social y responsabilidad de las marcas.
Una lección también para empresas y gobiernos en México
Aunque la controversia ocurrió en Colombia, el episodio tiene relevancia para México, Puebla y municipios como Atlixco.
México mantiene una memoria social particularmente sensible frente a los terremotos. Por ello, para empresas, agencias de publicidad, instituciones públicas y responsables de comunicación resulta indispensable valorar no solamente si una publicación puede generar alcance, sino también qué está ocurriendo alrededor de ella y cómo puede interpretarla la sociedad.
La posibilidad de publicar inmediatamente no necesariamente significa que sea conveniente hacerlo.
Las redes sociales redujeron prácticamente a cero el tiempo entre una decisión de comunicación y la reacción de miles de personas. Por eso, protocolos de revisión, conocimiento del contexto y criterios éticos son cada vez más importantes.
El caso Dolce D’Amore demuestra además que una crisis digital puede surgir por una sola publicación y después desplazar por completo la conversación sobre una marca.
También deja otra consideración: reconocer un error y ofrecer disculpas forma parte de la gestión de una crisis, pero no elimina automáticamente el impacto reputacional generado.
En el fondo, la pregunta no debería limitarse a si aquella publicación fue de buen o mal gusto.
La discusión más amplia es otra:
¿Debe todo acontecimiento convertirse en contenido?
Cuando detrás de una tendencia existen personas fallecidas, familias buscando a sus seres queridos y comunidades destruidas, quizá una de las decisiones más importantes que puede adoptar un equipo de comunicación sea también una de las más sencillas: no publicar.
final
¿Qué opinas? ¿Las empresas deberían guardar silencio comercial durante las primeras horas de una tragedia o existe una manera responsable de participar en la conversación?
Comparte esta nota y participa en el debate sobre los límites éticos de la publicidad en redes sociales.
Mantente informado en:
Síguenos también:
Facebook
https://www.facebook.com/AgnosticaDigital/
